Inscrição realizada com sucesso! :)
Garanta qualidade de toda a cadeia produtiva através desse método de gestão eficaz
Se você é um profissional da área produtiva ou operacional, com certeza já ouviu falar dos “gurus da qualidade”. Sendo muito importantes para o aprimoramento da gestão da qualidade, Joseph Juran e Shigeru Mizuno foram alguns dos precursores dessa técnica, com frases célebres como:
“Qualidade é adequação ao uso.” (Juran)
“Um produto não precisa necessariamente ter a melhor qualidade possível: o único requisito é que o produto satisfaça as exigências do cliente para o seu uso.” (Mizuno)
Mas o que elas significam? Para um produto ou serviço de qualidade no mercado, é crucial que ele atenda às necessidades do consumidor/usuário.
Porém, para isso acontecer de forma eficiente e controlada, a manufatura deve aplicar o TQC (Controle da Qualidade Total), que garante maior confiabilidade de toda a cadeia produtiva e vistoria correta dos processos.
Neste artigo, vamos entender o que é TQC, seus benefícios e como aplicá-lo corretamente na produção da sua indústria.
TQC é a sigla de Total Quality Control, ou Controle da Qualidade Total em português. Ele é um sistema de gestão da qualidade com o objetivo de garantir a satisfação total dos fabricantes e clientes com um produto ou serviço, superando expectativas de ambas as partes.
Esse método permite transcender o conceito de qualidade, não só pela ausência de defeitos, mas também para as condições em que o produto é fabricado.
O uso do TQC pode se dar em qualquer empresa que adota o Lean Manufacturing ou deseja otimizar as atividades, a partir de relacionamento, aperfeiçoamento, controle e padronização, visando maior lucratividade.
Ele foi concebido no contexto pós-guerra na década de 1940, no qual visava recuperar de maneira acelerada a economia dos países que se encontravam devastados.
Está totalmente ligado ao Fordismo e ao Toyotismo. A partir do Controle da Qualidade Total, os colaboradores possuem maiores atribuições, cada um sendo diretamente responsável pela consecução dos objetivos da organização.
Antigamente, o significado de qualidade produtiva referia-se ao enquadramento dos produtos/serviços dentro de suas especificações técnicas. Isto é, qualidade era a ausência de defeitos no produto final, verificado nas inspeções realizadas.
Mais tarde, o conceito passou por transformações e permitiu sua extensão de qualidade à processo, referindo-se às condições em que o produto é produzido.
Porém, ele ainda passaria por mais algumas mudanças incorporando, por fim, a satisfação ou superação das expectativas de todos os interessados (stakeholders), inclusive dos clientes.
Qual a importância do PCP na indústria? Leia nosso artigo e descubra!
Os principais benefícios do Controle da Qualidade Total (TQC) são:
• Aumento do faturamento;
• Maior colaboração das pessoas relacionadas com a empresa;
• Desenvolvimento dos colaboradores;
• Melhor ambiente de trabalho;
• Maior satisfação dos clientes;
Com processos padronizados e controlados corretamente, o TQC permite criar testes e pesquisas para garantir que o valor entregue esteja de acordo com as demandas dos clientes.
Além disso, o método garante manutenções preventivas constantes e evita falhas que possam paralisar a produção, que geram prejuízos para a organização. Ele pode ser aplicado através do Ciclo PDCA, com metas e objetivos que geram melhorias contínuas no processo produtivo.
Para realizar a adoção do TQC, é necessário que a empresa possua processos estruturados e que haja a participação dos diretores e líderes responsáveis pela linha de produção. Deve-se iniciar a implementação pela educação e treinamento em etapas.
Confira como aplicar o Controle da Qualidade Total em alguns departamentos de produção:
O TQC auxiliará essa área a cumprir a sua missão: suprir materiais necessários no momento certo, na quantidade exata (Just-in-time) e com baixo custo.
Promove a padronização de materiais junto aos outros departamentos, com o objetivo de estocar apenas os componentes padronizados. Dessa forma, será possível obter o controle visual do estoque.
Emitir corretamente o pedido de compras e estipular prazos de entrega também são essenciais para adotar o TQC com sucesso.
As equipes de manutenção devem criar mecanismos para testar os produtos e inspecionar saídas para atender todas as diretrizes. Os equipamentos devem ser classificados quanto ao grau de influência sobre a produção.
Por fim, a aplicação correta do TQC garante o atendimento das demandas, redução de desperdícios e custos e maior produtividade, mantendo a segurança e o bem-estar dos funcionários.
Veja no esquema a seguir quais são as atividades da manufatura que o TQC pode auxiliar:
O TQC é um processo totalmente focado no cliente e se concentra na melhoria constante do gerenciamento das operações de negócios. Esse é um esforço para garantir que todo o time de produção trabalhe seguindo o objetivo de melhorar a qualidade do produto/serviço, assim como melhorar os procedimentos de produção.
Alguns princípios que orientam e definem o TQC são:
Os clientes definem um produto/serviço de boa qualidade ou não. O feedback do cliente deve ser valorizado, pois permite que uma empresa entenda as necessidades e requisitos esperados durante o processo de fabricação.
Para um TQM ser bem-sucedido, os colaboradores da empresa precisam aderir aos processos. Isso inclui comunicar com clareza metas, expectativas, necessidades, possíveis restrições e treinar o pessoal para que tenham as ferramentas necessárias para concluírem suas tarefas com qualidade e eficiência.
Na medida que a empresa aprende mais sobre seus clientes, processos e mercado, deve trabalhar para evoluir gradualmente e adaptar seus processos e plano de negócio para se manter competitivo e inovador.
O uso de dados contribuem para tomadas de decisões mais críticas e ações mais eficientes baseadas em números.
Apesar de serem muito semelhantes, o TQC e a ISO 9000 tem algumas diferenças que valem a pena. Uma das principais diferenças é que o Total Quality Control é voltado para o cliente, enquanto a ISO 9000 preocupa-se na organização da empresa fornecedora, a fim de atender o consumidor final.
Simplificando, uma tem visão do ponto de vista do fornecedor, e a outra totalmente abrangente, envolvendo toda a empresa. O TQC também dá grande importância à participação dos empregados em todo o processo.
Não dá pra falar sobre TQC e não mencionar a palavra “cliente”. Esse método está totalmente ligado aos consumidores e aos colaboradores da produção.
É possível aumentar a escala de produção e atender a demanda através de práticas que não agridam o meio ambiente, e ainda melhorar o desempenho, confiabilidade e segurança nas empresas.
Com o Controle da Qualidade Total, você garante o sucesso da sua empresa e um crescimento focado na satisfação de todas as partes envolvidas, com resultados duradouros.
Esse conteúdo foi relevante para você? Compartilhe em suas redes sociais e melhore a eficiência da sua indústria!
Veja também: Tudo sobre Six Sigma: metodologia de gerenciamento empresarial.