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Softwarehouse brasileira foca na excelência de atendimento e investe na parceria com a principal certificadora do mundo
A TECNICON acaba de firmar parceria com o HDI (Help Desk Institute), maior associação mundial de profissionais do mercado de Help Desk/Service Desk e suporte ao cliente.
“A busca constante por conhecimento e excelência estão no DNA da TECNICON, por isso, encontramos no HDI o parceiro ideal. Nosso objetivo é trocar informações qualificadas com as demais empresas parceiras do HDI e formar uma equipe de colaboradores focada na excelência de atendimento para que a experiência com o produto seja cada vez melhor”, detalha Claudiomiro Fernando Rex, CEO da TECNICON.
Como é uma referência no setor, as principais empresas do Brasil treinam e certificam constantemente seus profissionais junto ao HDI, e os grandes tomadores de serviço exigem as certificações como premissa em RFPs e Licitações.
Hoje a TECNICON dissemina as melhores práticas de atendimento entre seus analistas do centro de suporte visando a certificação de cada profissional. Atualmente, a equipe de atendimento de primeiro nível já possui colaboradores aprovados pelo HDI. Futuramente, a área de atendimento, como um todo, será certificada pela instituição.
As certificações HDI são baseadas em padrões reconhecidos internacionalmente, desenvolvidos por comitês formados por empresas líderes do mercado, experts em help desk/service desk e suporte ao cliente, consultores e pesquisadores que buscam cada vez mais as melhores práticas do setor.