12/04/2024

Como aplicar a gestão de qualidade total (TQM) na sua indústria

Alcance a excelência nos seus produtos.

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No cenário da indústria atual, para alcançar e manter uma posição de destaque, as empresas devem adotar abordagens proativas que garantam a qualidade dos produtos e eficiência de seus processos.

A gestão da qualidade total (TQM) se tornou indispensável para as indústrias que querem alcançar esse objetivo, e neste artigo abordaremos os fundamentos da TQM e como eles se aplicam no contexto industrial.

O que significa TQM?

A gestão da qualidade total (TQM, do inglês Total Quality Management) é uma abordagem de gestão focada na qualidade de produtos e serviços, envolvendo o foco do cliente, o envolvimento dos funcionários e a melhoria contínua.

O seu objetivo é atender e exceder as expectativas dos clientes, e geralmente envolve o uso de ferramentas e técnicas específicas.

Ferramentas e técnicas da gestão de qualidade total (TQM)

Existem algumas ferramentas e técnicas que podem ser implementadas na Gestão da Qualidade Total.

Confira quais são as mais utilizadas:

Os cinco pilares do 5S

O termo "5S" deriva de cinco palavras japonesas que começam com a letra "S" e representam os cinco pilares da metodologia:

Seiri (senso de utilização): manter apenas o que é necessário para o trabalho diário, eliminando o excesso de objetos, materiais ou informações;
Seiton (senso de ordenação): definição de locais específicos para cada item, de modo que seja fácil localizá-los e acessá-los quando necessário;
Seiso (senso de limpeza): remoção de sujeira, resíduos e qualquer outra coisa que possa interferir na segurança, na qualidade do trabalho ou no moral dos funcionários;
Seiketsu (senso de padronização): criação de instruções visuais, checklists e rotinas de manutenção para garantir que os padrões de organização, limpeza e ordem sejam mantidos ao longo do tempo;
Shitsuke (senso de autodisciplina): cultivar hábitos de trabalho positivos, como responsabilidade, atenção aos detalhes e respeito pelos colegas e ambiente de trabalho.

Controle Estatístico de Processo (CEP)

O CEP envolve a coleta regular de dados durante a produção, a criação de gráficos de controle e, posteriormente, a análise para determinar se o processo está sob as recomendações desejadas

Se variações além dos limites predefinidos são detectadas, ações podem ser programadas a tempo para ajustar o processo e manter a qualidade do produto ou serviço.

Esse processo é facilitado com o uso de um sistema de gestão, que integra todas essas informações em um único lugar.

Diagrama de Ishikawa (ou diagrama de causa e efeito)

O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta visual utilizada para identificar e organizar as possíveis causas de um problema específico.

A estrutura básica consiste em uma linha horizontal que representa o problema a ser analisado, e a partir dela são desenhadas outras linhas que se assemelham às espinhas de um peixe, representando as principais categorias de causas possíveis para o problema.

As categorias mais comuns são:

Pessoas;
Processos;
Insumos;
Equipamentos;
Ambiente;
Métodos de medição;

O objetivo é explorar todas as potenciais fontes de variação que possam estar influenciando o resultado indesejado.

Benefícios em implementar a gestão de qualidade total na sua indústria

Implementar a TQM na sua indústria traz uma série de benefícios significativos, tanto em termos de qualidade dos produtos e serviços quanto no desempenho geral da organização. Vamos analisar os mais importantes:

Melhoria da qualidade: enfatiza a importância da qualidade em todos os aspectos da operação da empresa, desde o design do produto até a entrega e o suporte pós-venda. Isso leva a uma melhoria contínua da qualidade da produção e serviços;
Redução de custos: ao identificar e corrigir problemas de qualidade desde o início do processo de produção, a TQM pode ajudar a reduzir os custos associados a retrabalhos, devoluções, manutenções e reclamações de clientes;
Aumento da satisfação do cliente: produtos e serviços de alta qualidade tendem a levar a uma maior satisfação do cliente que, por sua vez, retornam e recomendam a sua empresa para outras pessoas;
Eficiência operacional maximizada: a TQM envolve a análise detalhada dos processos de produção e a identificação de maneiras de utilizá-los.

O que a sua indústria pode alcançar com a TQM e como fazer

A partir da implementação da gestão de qualidade total na sua indústria e dos benefícios associados a ela, é possível alcançar resultados como:

Crescimento da rentabilidade: a melhoria da qualidade dos produtos e processos pode levar a uma redução de custos, aumento da eficiência e maior satisfação do cliente, contribuindo para uma maior rentabilidade geral da empresa;
Fortalecimento da marca: uma reputação de qualidade e confiança fortalece a imagem de marca da empresa, aumentando o seu valor percebido no mercado;
Maior competitividade: empresas que adotam a TQM se destacam da concorrência porque são capazes de oferecer produtos de alta qualidade a preços competitivos.

Portanto, para implementar essa metodologia é essencial estabelecer uma cultura de qualidade e melhoria contínua, investir no desenvolvimento da sua equipe e monitorar regularmente os resultados para garantir o sucesso a longo prazo.

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