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Distribuidora de motopeças de Humaitá/RS conta com mais de 300 clientes utilizando o aplicativo diariamente para realizar pedidos de forma autônoma
Há 29 anos no mercado, a Center Motos, distribuidora de motopeças sediada em Humaitá/RS, recentemente deu um novo passo em sua estratégia de crescimento ao implementar o Portal do Cliente do TECNICON Business Suite. A iniciativa permitiu escalar o atendimento, acelerar o processamento dos pedidos e ampliar a capacidade de vendas da empresa.
Fundada em 1997 como uma pequena oficina de motocicletas, a Center Motos ampliou sua atuação ao longo dos anos, ingressou no segmento atacadista e se consolidou como referência na distribuição de motopeças no Rio Grande do Sul.
Cliente da TECNICON há mais de uma década, a empresa já utilizava o software para integrar sua gestão e ao longo dos anos transformou sua operação administrativa, financeira, fiscal e controle de estoque. Agora, expande essa transformação ao levar mais autonomia para os seus clientes e ganhar velocidade na área comercial.
A trajetória da Center Motos ganhou um novo capítulo em 2013, quando a empresa migrou de um sistema limitado para a solução da TECNICON. Antes da implementação do ERP, o fluxo de pedidos era manual. “Era na caneta, no bloquinho. Marcava no bloco e mandava para separação e passava depois para faturamento”, descreve Teilon Lottermann, gerente comercial que atua há 16 anos no atendimento da Center Motos.
A transição para o TECNICON Business Suite proporcionou controle integrado de estoque, financeiro, vendas, gestão de preços e fiscal, criando uma base sólida para acompanhar o crescimento da distribuidora.
“Para nós foi uma evolução de sistema. Ajudou muito no crescimento, na parte administrativa, nas vendas, em toda a gestão”, afirma Moisés Jungues, proprietário e gerente da Center Motos. “Hoje não imagino trabalhar sem ter uma ferramenta assim”, completou.
A evolução mais recente da operação aconteceu com a adoção do Portal do Cliente e do aplicativo mobile, que transferiram parte do processo de vendas para o autoatendimento, permitindo atender um número maior de clientes com mais agilidade e eficiência.
Antes, boa parte dos pedidos era realizada por telefone e mensagens, o que sobrecarregava a equipe comercial. “Não estava suprindo as ligações. Agora, com a parte do sistema, o cliente mesmo pode fazer o seu pedido”, conta Teilon.
Hoje, mais de 300 clientes utilizam diariamente o Portal do Cliente para consultar estoque, preços atualizados, imagens de produtos, histórico de compras e informações financeiras, como boletos pagos e a vencer, realizando pedidos de forma totalmente autônoma.
O aplicativo mobile ampliou ainda mais o alcance, especialmente entre oficinas de pequeno porte. “Muitas oficinas não têm computador, um sistema, alguém próprio para compras, mas o celular todo mundo tem”, observa Teilon.
Pelo app, o cliente visualiza o estoque com imagens, consulta preços, acompanha seu histórico e monta o pedido aos poucos — o carrinho fica salvo até o envio, que pode ser feito a qualquer hora.
“O cliente pode elaborar o pedido ao longo da semana ou durante a noite, no horário que preferir, adicionando itens que ficam salvos no carrinho. No momento de finalizar, basta enviar, e o pedido é encaminhado automaticamente para a nossa expedição”, detalha o gerente comercial da Center Motos.
Os pedidos que chegam pelo app ou pelo portal eliminam etapas manuais, reduzem a margem de erro e chegam prontos para a equipe iniciar a separação. “O pedido que vem pelo app ou pelo sistema que o cliente mesmo faz, ele vem redondinho. É muito difícil acontecer um erro”, compara Moisés.
A agilidade logística também foi impactada. Pedidos feitos até as 16h ou 17h são expedidos no mesmo dia ou na manhã seguinte.
“Um pedido entra, já vai para separação e já vai para o embarque, muitas vezes no mesmo dia. No dia seguinte estão recebendo, às vezes não dá 24h. Isso em todo o estado”, relata Moisés.
Para Teilon, essa evolução foi determinante para sustentar o crescimento da empresa: “Sem o sistema e o aplicativo, eu não teria como atender todo esse pessoal e expandir ainda mais a nossa gama de clientes”.
Além dos ganhos comerciais, a plataforma também trouxe mais segurança para os processos administrativos e fiscais.
Elton Bamberg, responsável pelo setor fiscal e pela gestão interna do sistema, destaca a rotina fiscal estruturada que o TECNICON Business Suite oferece: “Na conferência das notas fiscais, eu já procuro evitar problemas futuros na parte fiscal, gerando um SPED no final do mês. Faço isso diariamente como uma rotina de trabalho, pois consigo identificar algum problema no dia anterior e já corrijo."
A trajetória acumulada ao longo da parceria evidencia que gestão se faz com confiança, sendo essa a base para o futuro da empresa. A Center Motos vê na tecnologia da TECNICON uma aliada para continuar expandindo sua operação, como confirma Moisés: “Pela experiência de muito tempo com o sistema TECNICON, posso afirmar que é confiável”.
A combinação entre uma gestão integrada e canais digitais de autoatendimento permite que a empresa continue expandindo com mais eficiência, mantendo a qualidade no atendimento mesmo diante do aumento do volume de pedidos e de clientes.
Essa confiabilidade sustenta a expectativa de crescimento da Center Motos. Para Teilon, a ferramenta é condição indispensável para escalar a operação. “Sem o sistema, o aplicativo, eu não teria como atender todo esse pessoal e expandir ainda mais a nossa gama de clientes.”, afirma.
Quer saber mais sobre essa transformação? Confira o case completo no vídeo abaixo:
Fundada em 1997 em Humaitá/RS, a Center Motos é uma distribuidora de motopeças e peças para motocicletas que atua no atacado em todo o estado do Rio Grande do Sul, com operação complementar no varejo local. Começou como oficina de motos e, ao longo de 29 anos, tornou-se uma das maiores distribuidoras do segmento no estado.
Atualmente, a empresa disponibiliza mais de 20 mil itens entre peças e acessórios para motocicletas, motosserras, automóveis, lavadoras, geradores de energia, conexões e mangueiras hidráulicas. Sua atuação é pautada pela agilidade no atendimento, compromisso com a qualidade e pela construção de relacionamentos duradouros com clientes e fornecedores.
Há 36 anos, a TECNICON atua no mercado de soluções de gestão empresarial, somando conquistas, aprendizados e inovações ao longo de uma trajetória que hoje se estende por todo o território nacional.
A empresa desenvolve soluções para empresas de Manufatura, Distribuição, Varejo e Agronegócio que desejam ter uma rotina ágil, permanecer relevantes no mercado e construir um bom relacionamento com seus clientes.
Mais do que oferecer tecnologia, a TECNICON tem o objetivo de atender bem às necessidades do mercado, colocando o cliente no centro de cada decisão e reforçando, na prática, que gestão se faz com confiança.