Whatsapp como ferramenta de negócios
Um aplicativo para melhorar a comunicação e eficiência
No mundo acelerado dos negócios, a comunicação eficiente é uma necessidade para o sucesso. Com o crescimento da digitalização, usar ferramentas que facilitam a comunicação instantânea é indispensável. Por isso o WhatsApp, originalmente uma plataforma de mensagens pessoais, evoluiu significativamente para se tornar uma poderosa ferramenta para empresas.
Mark Zuckerberg, CEO da Meta, empresa guarda-chuva do WhatsApp, afirmou durante o evento global “Meta Conversations”, realizado em São Paulo, que o Brasil “abraçou o poder da mensagem para se conectar, se expressar e fazer negócios”, sendo o país com mais pessoas ativas no aplicativo.
Este artigo explora como o WhatsApp pode ser usado para otimizar processos internos, da administração e vendas até o pós, especialmente quando integrado a um sistema de gestão como o ERP.
O poder do WhatsApp nos negócios
O WhatsApp Business oferece uma série de funcionalidades que vão além do simples envio de mensagens. Com mais de 2 bilhões de usuários ativos em todo o mundo, a plataforma proporciona um amplo e imediato alcance, se tornando um canal direto e eficiente para comunicação empresarial.
A possibilidade de criar perfis empresariais, automatizar respostas e organizar conversas em etiquetas facilita a gestão e o fluxo de informações dentro de uma empresa.
Vantagens em usar o WhatsApp como ferramenta de negócios
- Comunicação instantânea: mensagens enviadas pelo WhatsApp são entregues e lidas em tempo real, garantindo que informações importantes sejam compartilhadas rapidamente;
- Acessibilidade: 147 milhões de pessoas usam o WhatsApp no Brasil, ou seja, 93,4% dos usuários da internet usam o aplicativo como ferramenta de comunicação, o que elimina a necessidade de plataformas adicionais;
- Automação e respostas rápidas: a funcionalidade de mensagens automáticas mantém um alto nível de atendimento ao cliente, mesmo fora do horário comercial é possível integrar a plataforma com ferramentas como chatbot ou crm para manter um bom atendimento;
- Segurança: com criptografia de ponta a ponta, o WhatsApp garante que as informações compartilhadas permaneçam seguras.
WhatsApp integrado ao ERP: uma revolução na gestão de negócios
A integração do WhatsApp com o sistema ERP representa um salto significativo em termos de eficiência operacional. O ERP é uma solução abrangente que centraliza e integra os dados de diferentes departamentos de uma empresa, facilitando a gestão e a tomada de decisões.
Quando conectado ao WhatsApp, o ERP pode ampliar suas funcionalidades e melhorar ainda mais os processos internos e externos do negócio.
Os benefícios da integração do WhatsApp e ERP
- Centralização de dados: todas as interações realizadas via WhatsApp podem ser automaticamente registradas no sistema ERP, proporcionando uma visão unificada das comunicações com clientes, fornecedores e funcionários;
- Automação de Processos: a integração permite a automação de tarefas repetitivas, como envio de confirmações de pedido, envio de duplicatas, notificações de despacho, lembretes de pagamento e envios de mensagens de relacionamento com o cliente, economizando tempo e reduzindo erros;
- Melhoria no atendimento ao cliente: com o histórico de interações e dados do cliente disponíveis instantaneamente no ERP, os atendentes podem oferecer um serviço mais personalizado e eficiente;
- Gestão de equipes: a comunicação interna entre equipes de administração, vendas e suporte pode ser otimizada, garantindo que todos estejam alinhados e informados sobre as atividades e status dos processos.
- Envio de mensagens em massa: em um único clique, é possível criar uma campanha de envio de mensagem em massa e alcançar toda a sua base de clientes em pouco tempo.
O WhatsApp pode oferecer uma nova experiência de venda
Além de otimizar os processos internos, o WhatsApp pode melhorar significativamente a experiência de compra do cliente, criando um processo mais fluido, personalizado e satisfatório. Confira os motivos abaixo.
- Interação personalizada: com o histórico de compras e preferências do cliente disponível no ERP, as interações via WhatsApp podem ser altamente personalizadas. A empresa pode enviar recomendações de produtos, ofertas exclusivas e atualizações de interesse específico, aumentando a relevância e o engajamento do cliente;
- Processo de compra simplificado: a integração permite que os clientes façam pedidos diretamente pelo WhatsApp, com o ERP gerenciando todo o processo. Desde a confirmação automática do pedido até a notificação de despacho e entrega, o cliente é mantido informado em cada etapa, proporcionando uma experiência de compra tranquila e transparente;
- Suporte em tempo real: durante o processo de compra, os clientes podem ter dúvidas ou encontrar problemas. O atendimento via WhatsApp oferece suporte em tempo real, com acesso imediato ao histórico do cliente no ERP, permitindo uma resolução rápida e eficiente de qualquer questão;
- Feedback imediato: após a conclusão da compra, o WhatsApp pode ser usado para coletar feedback imediato dos clientes. Pesquisas de satisfação e solicitações de avaliação podem ser enviadas, ajudando a empresa a entender melhor as necessidades e expectativas dos clientes e a melhorar continuamente a experiência de compra.
A ferramenta certa para fazer negócios
Usar o WhatsApp como ferramenta de negócios, especialmente quando integrado a um sistema de gestão como o ERP, oferece uma série de benefícios que transformam a maneira como as empresas operam.
Da administração eficiente até um atendimento pós-venda de alta qualidade, a integração proporciona uma comunicação mais fluida e processos muito mais ágeis, por meio de uma ferramenta que já é amplamente usada no dia a dia das pessoas.
Para empresas que buscam melhorar a eficiência operacional e oferecer um serviço excepcional aos seus clientes, a adoção do WhatsApp Business e sua integração com o ERP é uma estratégia necessária.
Com a tecnologia certa e a abordagem correta, é possível alcançar um novo patamar de produtividade e satisfação do cliente, consolidando-se como líderes em seus setores de atuação.
O sistema ERP da TECNICON oferece o Omnichannel para os seus usuários, uma ferramenta que integra o WhatsApp e outros canais de comunicação dentro da ferramenta, para que os colaboradores possam construir suas estratégias de atendimento pelo aplicativo de mensagens com mais agilidade.
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